Softskills zijn essentieel
Het belang van het bezitten van de juiste vaardigheden en gedragscompetenties wordt steeds meer onderkent. De softskills, zoals deze worden genoemd zijn van essentieel belang in o.a.:
- De veranderende rol van ICT; van ondersteunend naar strategisch
- De communicatie en onderhandeling met stakeholders
- Het managen van ontwikkelaars en gebruikers
- De integratie in projecten en structurele samenwerking met overige afdelingen
Vindt de gemiddelde ICT-er dit allemaal even leuk? Vaak inhoudelijk nog wel; de voortschrijdende kennis en techniek levert uitdagingen op. Wat vaak als minder wordt ervaren is dat men ook steeds meer verweven raakt in Projectteams, Scrumteams en andere vormen van procesmatig samenwerken, waarbij de contact met andere functies, afdelingen, leveranciers, ontwikkelaars en andere stakeholders steeds intensiever wordt. Men moet overleggen, overtuigen, onderhandelen en presenteren; zaken die men over het algemeen een stuk lastiger vindt.
Gedragscompetenties
Gedrag is een belangrijke component van de benodigde softskills. Iedereen heeft zijn eigen competenties, valkuilen en voorkeurstijlen. Stilstaan bij deze component geeft inzicht in eigen kwaliteiten, vervormingen, drijfveren en angsten. Door deze bewustwording van eigen gedrag snap je waarom je de dingen doet, zoals je ze nu doet en waarom je op jouw eigen wijze reageert op anderen en op bepaalde situaties. Op basis van dit zeer waardevolle inzicht kun je gericht een persoonlijk ontwikkelplan maken.
Daarnaast kun je op basis van waarneembaar gedrag een inschatting maken over wat voor type mens de ander is. Door te herkennen wat voor verbale en non-verbale communicatie de ander hanteert en welke persoonlijkheidskenmerken hij laat zien, kun je inzicht krijgen in wat de ander belangrijk vindt, wat hem drijft en wat hem zal irriteren. Uiteraard is dit inzicht bijzonder waardevol om te begrijpen waarom de ander zich opstelt zoals hij doet, maar ook om zo het juiste contact met hem of haar te kunnen maken.Op basis hiervan kun je gericht je eigen softskills inzetten
De belangrijkste kapstokvragen hierbij zijn:
- Wat is de rol van perceptie?
- Welke stijlen in gedrag zijn er ?
- Hoe positioneer ik mijzelf en herken ik mijn eigen voorkeurstijl?
- Welke drijfveren, competenties, stressgedrag zijn er?
- Toepassingen; wat kun je hiermee?
- Wat zijn de belangrijkste do’s en dont’s om aan te sluiten op het gedrag van de ander?
- Welk type mens is het meest lastig voor mij en waarom?
- Welke vaardigheden in verbale en non verbale moet ik ontwikkelen om een competentie krachtiger te maken?
softskills; gedragscompetenties
Communicatieve en commerciele vaardigheden
De meest gehoorde kreet is: “de interne communicatie is niet goed”. Er is berekend dat er miljarden bespaard zouden worden in het bedrijfsleven als er beter gecommuniceerd zou worden. Hierop inzoomen geeft inzicht in wat er mis gaat en kan gaan op het vlak van interne communicatie. Hierdoor kan een start gemaakt worden met het verbeteren van de samenwerking binnen een team of tussen teams onderling. Los van de communicatieve vaardigheden van medewerkers, inzicht in perceptie en verschillende gedragsstijlen van mensen, zijn de interne processen en overlegstructuren een belangrijk ingrediënt van goede interne communicatie en samenwerking. Ook het hanteren van gespreksmodellen helpen enorm om de communicatie beter te laten verlopen. Een commerciële gespreksmodel heeft tot doel om te komen tot informatie uitwisseling die aan elkaar te verbinden is, en waarbij uiteindelijk een gezamenlijke overeenkomst of commitment wordt bereikt.
De belangrijkste kapstokvragen hierbij zijn:
- Welke gespreksstructuren zijn er en hoe zijn ze opgebouwd?
- Wat zijn de belangrijkste bouwstenen in communicatiestructuren?
- Hoe formuleer je je doel, en hoe hanteer je een gespreksagenda?
- Hoe manage ik de verwachting van een ander?
- Hoe kan ik optimaal inventariseren & observeren?
- Hoe hanteer ik een inventarisatiechecklist?
- Hoe creeer ik impact in mijn communicatie en overtuig ik de ander?
- Op welke wijze kan ik het hoofd bieden aan weerstand van de ander, hoe blijf ik in gesprek?
softsklls; communicatieve vaardigheden
Wat levert het allemaal op?
Als medewerkers hun softskills ontwikkelen wordt er effectiever, efficienter en plezieriger gewerkt! Men wordt zich bewust dat naast de benodigde kennis het optimaal samenwerken met collega’s, andere afdelingen, klanten, leveranciers en stakeholders absoluut onlosmakelijk verbonden is met succesvol zijn in het werk.